Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Chez Belys Atelier, chaque création est réalisée avec soin, dans une démarche artisanale privilégiant la qualité et la fabrication à la commande.
La présente politique vous informe sur les délais de préparation, les modes d’expédition et les conditions de livraison applicables aux commandes effectuées sur www.belys.fr.
1. Fabrication et préparation des commandes
La majorité des accessoires proposés par Belys Atelier sont fabriqués à la commande, selon les caractéristiques sélectionnées par le client.
Le délai habituel de fabrication et de préparation est de 5 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai comprend la fabrication artisanale, les vérifications nécessaires, l’emballage et la préparation de l’expédition.
Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
En période de forte activité, notamment lors des fêtes ou du lancement de nouvelles collections, les délais de préparation peuvent être allongés. Les éventuels délais particuliers sont communiqués au client avant la validation de sa commande.
En cas de difficulté susceptible d’affecter la date de livraison convenue, Belys Atelier informe le client dans les meilleurs délais, sans préjudice de ses droits légaux.
2. Modes de livraison
Les commandes Belys Atelier sont actuellement expédiées via Mondial Relay, avec livraison dans un point relais sélectionné par le client parmi les points disponibles lors de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de l’achat.
Belys Atelier se réserve la possibilité de proposer d’autres modes de livraison à l’avenir. Seules les options effectivement disponibles lors de la commande peuvent être sélectionnées.
3. Zones de livraison
Belys Atelier propose actuellement la livraison en France métropolitaine, dans les zones effectivement desservies par les transporteurs et proposées lors du passage de commande.
Les livraisons internationales ne sont pas disponibles pour le moment.
4. Délais d’acheminement et date de livraison
Chaque commande nécessite un délai habituel de fabrication et de préparation de 5 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Après expédition, le délai d’acheminement par Mondial Relay est généralement estimé entre 3 et 6 jours ouvrés, à titre indicatif.
Le délai total de réception comprend donc le temps de fabrication et de préparation, auquel s’ajoute le délai de transport.
La livraison est effectuée à la date ou dans le délai communiqué au client conformément aux dispositions légales applicables.
À défaut d’indication ou d’accord sur une date ou un délai de livraison, la commande doit être livrée sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
5. Suivi de commande
Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition.
Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
Le client est invité à vérifier également ses courriers indésirables si aucun e-mail de suivi ne lui parvient.
6. Adresse de livraison et choix du point relais
Le client est invité à vérifier attentivement les informations communiquées lors de sa commande, notamment son adresse, ses coordonnées et, lorsque cela s’applique, le point relais sélectionné.
En cas d’erreur ou d’information incomplète, il est recommandé de contacter Belys Atelier dès que possible à contact@belys.fr.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, Belys Atelier examinera les possibilités de modification.
En cas de retour du colis lié à une adresse erronée fournie par le client ou à l’absence de retrait dans les délais communiqués par le transporteur, une nouvelle expédition pourra nécessiter le règlement de frais supplémentaires, sous réserve des droits légaux du consommateur et des circonstances de la situation.
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter Belys Atelier à :
contact@belys.fr
Belys Atelier effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et tiendra le client informé de l’évolution de la situation.
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat conformément aux dispositions légales.
Dans les cas prévus par la loi, la résolution peut intervenir immédiatement, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment des éventuelles difficultés rencontrées par le transporteur.
8. Colis perdu ou endommagé
Si un colis semble perdu, arrive endommagé ou si un article présente une anomalie à la réception, le client est invité à contacter Belys Atelier dans les meilleurs délais :
contact@belys.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :
- Le numéro de commande.
- Une description de la situation.
- Des photographies du colis ou des articles concernés, lorsque cela est possible et utile.
Belys Atelier procédera aux vérifications nécessaires et prendra les mesures appropriées conformément aux obligations légales applicables.
Lorsque le transport est organisé par Belys Atelier, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des biens, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession, conformément à la réglementation.
Une réclamation auprès du transporteur ne prive pas le client de ses droits à l’égard de Belys Atelier.
9. Réception de la commande
À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et la conformité des articles reçus.
Toute anomalie peut être signalée à Belys Atelier à l’adresse contact@belys.fr.
Le fait de ne pas signaler immédiatement une anomalie ou de ne pas formuler de réserve auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
10. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux rétractations, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement de Belys Atelier, disponible sur le site.
Les droits légaux du consommateur restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.
11. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez contacter Belys Atelier à :
contact@belys.fr
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Belys Atelier s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.